FAQ – unsere häufigsten Fragen

Wie kann ich in der Hängematten.Boutique bestellen?

1. Produkte auswählen und in den Warenkorb legen
Wählen Sie einfach das Produkt aus, das Sie bestellen möchten. In der Detailansicht können Sie das jeweilige Produkt mit den gewünschten Merkmalen in den Warenkorb legen, indem der “In den Warenkorb” Button geklickt wird. Dadurch wird die Produktauswahl in den Warenkorb gelegt. Ihre Auswahl kann bis zum Absenden der Bestellung jederzeit von Ihnen geändert werden.

2. Zur Kasse gehen und Registrieren / Einloggen
Haben Sie den Einkauf abgeschlossen klicken Sie einfach auf den Button “Zur Kasse gehen”. Nun wählen Sie bitte „registrieren“, sofern Sie ein neuer Kunde sind oder melden sich mit Ihrer bereits registrierten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an, wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Bevor Sie den Button “Weiter” klicken und somit zum nächsten Bestellschritt gelangen, überprüfen Sie bitte noch einmal die Richtigkeit Ihrer Produktauswahl.

3. Dateneingabe und direkt bestellen
Geben Sie nun bitte in dem dafür vorgesehenen Formular alle Daten ein, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind. Wenn Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen, wählen Sie bitte “An eine andere Adresse verschicken” aus und geben dort die Lieferadresse ein. Dieser Schritt entfällt, sofern bereits ein Kundenkonto für Sie existiert. Danach wählen Sie noch die gewünschte Zahlungsart aus. Zur eigenen Überprüfung erhalten Sie im unteren Bereich nun eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sind alle Daten, das Produkt/die Produkte und die Menge richtig erfasst, bestätigen Sie bitte die Datenschutzbestimmungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit dem Klick auf den Button >>kaufen<< wird uns Ihre Bestellung unmittelbar übersendet.

Woran erkenne ich, ob meine Bestellung richtig ausgeführt wurde?

Zu jeder Bestellung die von Ihnen ausgelöst wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung zugesendet. Sollten Sie diese, aus welchen Gründen auch immer, nicht bekommen haben, können Sie sich einfach in den Log In Bereich begeben. Hier wird jede Bestellung detailliert protokolliert. Wenn Sie Ihre Bestellung dort wiederfinden, wurde Ihre Order wunschgemäß an haengematten-boutique übersandt. Selbstverständlich können Sie sich auch gerne jederzeit mit unseren Kundenserviceteam in Verbindung setzen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Nachstehend sehen Sie eine Aufstellung der vier häufigsten Ursachen:

• Die Bestätigung Ihrer Bestellung ist im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet. Um dies in Zukunft zu vermeiden, brauchen Sie nur einmalig unsere Absenderadresse (info@haengematten.boutique) in Ihr Adressbuch kopieren.
• Die Bestellung wurde leider nicht ausgeführt. Dies können Sie auf schnellem Wege im Log-In Bereich überprüfen.
• Sie haben Ihre E-Mail Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall können Sie nach dem Log-In Ihre gespeicherte E-Mail Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail Adresse kein Log-In möglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
• Ihre E-Mail Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall müssen Sie ältere E-Mail Nachrichten entfernen.

Warum lohnt sich ein Konto bei der Hängematten.Boutique?

Wenn Sie ein Kundenkonto in der Hängematten.Boutique anlegen, haben Sie z.B. die Option Ihre Bestellung, sowie dessen Status einzusehen. Außerdem profitieren Sie von den nachstehenden Vorteilen:

• Zügiger Bestellvorgang
• Produktbewertung
• Nutzerdaten und Einstellungen können gespeichert werden
• Die Bestellung kann auf deren Status kontrolliert werden

Ich habe das Passwort meines Kontos vergessen?

Sie haben Ihr Passwort nicht mehr zur Hand? Kein Problem! Sie haben die Möglichkeit sich ohne Umwege online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Klicken Sie bitte hier. Für den Fall, dass Sie auch Ihre angegebene E-Mail Adresse oder den Benutzernamen vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es in der Hängematten.Boutique?

Vorkasse
Bei der Zahlungsart per Vorkasse überweisen Sie bitte den vollen Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen nach der Order auf unser Konto. Unsere Bankverbindung teilen wir Ihnen in der Auftragsbestätigung – die Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail erhalten – mit. Nach Zahlungseingang liefern wir Ihnen die bestellten Produkte direkt vor Ihre Haustür bzw. zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.

PayPal
PayPal ist ein sehr sicheres Online-Zahlungsservice, mit dem Sie einfach und schnell bezahlen können. Nachdem Sie Ihr PayPal-Konto eröffnet und dieses mit der Kreditkarte und/oder dem Bankkonto verknüpft haben, können Sie diese Zahlungsart nutzen.

Kreditkarte
Bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihre Kreditkarte nach ca. 2 – 5 Tagen belastet. In Ausnahmen kann es deshalb dazu kommen, dass die Belastung bereits vor der Auslieferung Ihrer Order erfolgt. Wir akzeptieren VISA sowie Mastercard, und unterstützen deren Sicherheitsverfahren in unserem Shop.

Giropay
Giropay ermöglicht Ihnen einfache Online-Überweisungen mit TÜV geprüftem Datenschutz, ohne eine Registrierung Ihrerseits. Hierzu benötigen Sie lediglich Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN).

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn Sie die Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt haben, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 7 Werktagen auf das in der Bestellbestätigung genannte Konto, da ansonsten Ihre Bestellung nach spätestens 14 Tagen nach Nichteingang der Zahlung automatisch storniert wird. Sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware versendet.

Was mache ich, wenn ich meine Rechnung nicht mehr habe?

Sollte Ihre Rechnung verloren gegangen sein, schreiben Sie einfach eine E-Mail an info@haengematten.boutique. Unsere Rechnungsabteilung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie hoch sind die Versandkosten inder Hängematten.Boutique?

Innerhalb Deutschlands (Inseln ausgeschlossen) bezahlen Sie bei haengematten.boutique ab einem Rechnungsbetrag von 70 € keine Versandkosten. Liegt der Bestellwert unter 70 €, berechnen wir Ihnen einen Versandkostenanteil von 4,90 Euro.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sie erhalten Ihre Lieferung je nach der beim Produkt angezeigten Lieferzeit. Sollte es dennoch zu Lieferverzögerungen kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir Sie innerhalb von 2 Tagen. Sie können dann problemlos Ihre Bestellung beispielsweise annullieren oder ein anderes Produkt bestellen. Schon direkt nach Bestelleingang informieren wir Sie stets per E-Mail über den aktuellen Bestellprozess (offen, bearbeitet, versandt).

Wie stelle ich sicher, dass meine Bestellung ankommt, wenn ich nicht zuhause bin?

Üblicherweise versuchen unsere Versandpartner die bestellte Ware vormittags und nachmittags zuzustellen. Daher geben nicht wenige unserer Kunden als Lieferadresse die Anschrift Ihres Arbeitsplatzes an. Bereits vor Bestellabschluss können Sie eine alternative Lieferadresse angeben. Sollte der Zusteller niemanden an der genannten Adresse antreffen, wird am Folgetag nochmals angefahren und/oder die Ware im nächsten Servicecenter des Versandpartners hinterlegt. Für weitere individuelle Lösungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Was mache ich, wenn meine Bestellung bei der Lieferung beschädigt wurde?

Sie tragen bei Hängematten.Boutique keinerlei Versandrisiko (Transportschäden, Verlust, etc.), da die Lieferungen über unsere Logistikpartner versichert sind. Mögliche Transport-Beschädigungen können wir hiermit jedoch leider nicht ausschließen. Daher überprüfen Sie bitte die Ware beim Eintreffen genau und gehen dabei wie folgt vor:

• Packen Sie die Ware aus und machen Sie den sogenannten „Rundum-Check“ (360°, oben, unten)
• Wenn Sie Beschädigungen entdecken, verweigern Sie bitte nicht die Annahme oder schicken die Ware einfach zurück.
• Lassen Sie die vorhandenen Beschädigungen bitte unbedingt bei der Anlieferung auf dem Lieferschein/ Frachtbrief vom Lieferanten vermerken.
• Bitte setzen Sie sich innerhalb von 3 Tagen mit uns in Verbindung. Hierzu können Sie gerne unser Kontaktformular nutzen oder eine E-Mail an info@haengematten.boutique schicken.

Ich warte seit über 7 Tagen auf meine Bestellung. Was tue ich jetzt?

Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Sie können diese Information in den Status-E-Mails, welche an Ihre E-Mail Adresse geschickt werden, nachlesen, und auch im Log-In Bereich anschauen. Befindet sich Ihre Order bereits mehr als 6 Tage im Status “Versandt”, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kann ich bestellte oder beschädigte Ware wieder zurückschicken?

Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schicken Sie einfach eine E-Mail an info@haengematten.boutique mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten umgehend eine Stornierungsbestätigung. Alternativ können Sie auch gerne unseren Kundenservice und (+49) 2362-983-5115 kontaktieren.

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Bei Waren die mit dem Paketdienst versendet werden können, schicken Sie die Ware bitte an Folgende Adresse:

Shop-Construct UG
von-Schwind-Str.17
45768 Marl
Deutschland

Möchten Sie Waren zurücksenden die per Spedition geliefert wurden, so organisieren wir für Sie den Rücktransport mit der Spedition. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Die Spedition wird sich dann vor der Abholung rechtzeitig bei Ihnen melden, und einen Abholtermin mit Ihnen vereinbaren.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem wir die zurückgesendete Ware auf Vollständigkeit überprüft haben, wird Ihnen von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Bitte teilen Sie uns daher bei bereits bezahlten Sendungen unbedingt kurzfristig Ihre Bankverbindung mit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Rückerstattung des jeweiligen Geldbetrags für Waren die mit der Spedition zurück gesendet werden bis zu 14 Tage dauern kann, da der Logistische Aufwand hier wesentlich höher ist.

Der richtige Hängemattentyp

Eine neue Hängematte zu wählen, kann eine schwere Entscheidung sein. Bevor Sie sich ein Modell aussuchen, sollten Sie sich genau überlegen, welches Modell perfekt für Sie ist. Bei den beiden unterschiedlichen Hängemattentypen handelt es sich um Stabhängematten, Netzhängematten und Tuchhängematten. Das Merkmal von Stabhängematten ist vor allem der hölzerne Spreizstab, mit dem die Tuchfläche aufgehalten wird. Merkmale der Tuchhängematte sind hingegen die breite Tuchfläche, die für einen extragroßen Liegekomfort sorgt. Tuchhängematten sind die klassischesten Modelle, die man einfach zwischen zwei Punkten befestigen und nach Gebrauch schnell zusammenfalten kann. Das größte Merkmal der Netzhängematte ist die veränderte Tuchfläche. Statt eines feingewebtem Tuchstoffes finden Sie hier viele miteinander verwobene Schnüre, aus denen sich ein feines Netz ergibt. Dadurch werden die Netzhängematten besonders flexibel und passen sich den individuellen Körperformen an. Alle Hängemattentypen gibt es in verschiedenen Größen und aus unterschiedlichen Material, das für verschiedene Verwendungszwecke geeignet ist. 

Die richtige Größe

Sobald Sie den perfekten Hängemattentyp gewählt haben, geht es darum die richtige Größe zu finden. Die verschiedenen Größen der Hängematten sind ideal für unterschiedliche Gelegenheiten. Einzelhängematten sind die schmalsten Modelle und für eine Person geeignet. Doppelhängematten hingegen sind breiter – in der Regel mindestens 160 cm – damit hier zwei Personen Platz finden können. Für mehr als drei Leute gibt es die extragroßen Familienhängematten, die mit ihren breiten Liegeflächen Platz für die ganze Familie! Wenn die Hängematte nur für die kleinen Genießer gedacht ist, dann sind unsere Kinderhängematten am besten. Die kleinen Modelle sind besonders sicher und robust, damit Ihre Kleinen sorglos darin spielen, lesen und relaxen können!

Der richtige Stoff

Das richtige Material hängt von der Verwendung der Hängematte an. Wenn Sie die Hängematte im Wohnzimmer aufhängen möchten, sollten Sie sich für eine Baumwollhängematte entscheiden. Das klassische Hängemattenmaterial ist besonders verträglich und nachhaltig. Wenn Nachhaltigkeit und Umweltschutz Ihnen ein besonderes Anliegen sind, achten Sie beim Kauf Ihrer Hängematte darauf, dass die Materialen mit einem GOTS-Zertifikat ausgezeichnet sind. Das GOTS-Zertifikat garantiert eine umweltfreundliche und nachhaltige Produktion. 
Für die Verwendung im Garten oder auf der Terrasse sollten Sie sich unsere Outdoorhängematten ansehen. Das Synthetikmaterial ist witterungsbeständig und kann auch kürzere Regenschauer aushalten. Die Hängematten sind nicht so empfindlich gegenüber UV-Einstrahlung, die bei Baumwolltüchern manchmal zu Verfärbung führen kann.

Hängemattengestell oder Aufhängung?

Sobald Sie Ihre perfekte Hängematte gefunden haben, geht es darum, sie richtig aufzuhängen. Vielleicht haben Sie sich zuvor bereits überlegt, wie Sie die Hängematte in Ihrer Wohnung oder Ihrem Garten unterbringen möchten. Wenn Sie eine vorteilhalte Stelle für eine Aufhängung – zwei gegenüberliegende Wände etwa, oder zwei Bäume mit geringem Abstand zwischeinander – gefunden haben, können Sie die Matte einfach mit einer dafür vorgesehenen Aufhängung befestigen. Die unterschiedlichen Modelle sind entweder für die Montage an Wänden, Decken oder Bäumen geeignet. Ein kleiner Tipp: Wenn Sie die Hängematte im Garten aufhängen möchten, aber nur einen Baum für die Befestigung zur Verfügung steht, könnten Sie mit einer Metallstange einen zweiten Aufhängungspunkt selbst erschaffen.
Alternativ macht es sicherlich Sinn in ein Hängemattengestell zu investieren. Mit einem Gestell sind Sie flexibel und können die Hängematte auch zwischendurch bewegen. Wollen Sie sie im Winter im Wohnzimmer aufhängen, im Sommer aber die Sonne im Garten genießen? Verschieben Sie das Hängemattengestell einfach je nach Bedarf und genießen Sie Ihre Hängematte, wo immer Sie wollen.
Sowohl Aufhängungen als auch Hängemattengestelle haben ihre individuellen Vor- und Nachteile: Ein Hängemattengestell braucht viel Platz, eine Aufhängung ist fest in der Wand befestigt und kann vor allem bei Mietwohnungen zu einem Problem werden. Am Ende kommt es natürlich auf den eigenen Geschmack und die eigenen Bedürfnisse an, für welche Methode Sie sich entscheiden.

Wie viel Platz braucht eine Hängematte?

Der Platz, den eine Hängematte braucht, hängt starkt von den einzelnen Modellen ab. Eine Kinderhängematte wird beispielsweise sehr viel weniger Platz benötigen, als eine extragroße Familien Hängematte. Schauen Sie dafür am besten immer in den individuellen Produktbeschreibungen nach den Maßen, der von Ihnen gewählten Hängematte. Die Länge der Matte bestimmt selbstverständlich, wie weit die Enden voneinander entfernt hängen müssen, damit eine gemütliche Krümmung zustande kommt. Auch nach zu den Seiten sollten Sie ausreichend Platz lassen, damit Sie in der Matte ein bisschen schwingen können ohne, dass links und rechts etwas zu Bruch geht. 
Mit einem Hängemattengestell ergibt sich die Frage nach dem Platz in der Regel durch die angegebenen Standmaße des Gestells. Ja nachdem, wie das Gestell designt ist, unterschiedet sich benötigte Platz. Auch hier lohnt es sich die unterschiedlichen Modelle miteinander zu vergleichen, um das perfekte für Ihre Platzsituation zu finden. 

Kann ich die Hängematten und Gestelle verschiedener Hersteller miteinander kombinieren?

Selbstverständlich lassen sich Hängematten und Hängemattengestelle miteinander kombinieren. Das geht zwar nicht einfach beliebig, in den aller meisten Fällen gibt es aber für jeden Topf einen Deckel und für jede Matte das passende Gestell. Hersteller wie CHICO oder LA SIESTA orientieren sich bei der Konstruktion ihrer Gestelle an den schon existierenden Maßen ihrer Hängematten, so lässt sich innerhalb einer Marke jede Einzelhängematte mit einem Gestell für Einzelhängematten kombinieren. Auch markenfremde Modelle sind sich in ihren Maßen so ähnlich, dass sie miteinander kompatibel sind. 
Bevor Sie sich für eine Kombination entscheiden, schauen Sie jedoch genau in die Produktbeschreibung, um die dort angegebenen Maße miteinander zu vergleichen. Sollten Sie sich auch nach dem Abgleich noch unsicher sein, kontaktieren Sie uns gerne – zum Beispiel über unser Kontaktformular – dann schauen wir uns die Kombination gemeinsam an. Seile oder Ketten können geringe Abstände überbrücken, damit eine Hängematte in einem etwas größeren Gestell passt. Für das klappbare TERRA Gestell von CHICO benötigen Sie bei markenfremden das FLEXI-SET Verbindungsstück, da das TERRA Gestell eine bestimmte Aufhängungsvorrichtung besitzt. 
Um Ihnen den Stress der richtigen Auswahl zu erleichtern, haben wir bereits eine Menge fertig kombinierter Hängemattensets vorbereitet, deren Maße perfekt aufeinander abgestimmt sind!

Hängematten in der Wohnung aufhängen

Um eine Hängematte in Ihrer Wohnung aufzuhängen, sollten Sie zunächst stabilen Wänden oder Deckenbalken suchen, die das Gewicht tragen können. Verwenden Sie spezielle Hängemattenhaken und befestigen Sie sie mit Dübeln, die für Ihr Wandmaterial und das Gewicht ausgelegt sind. Achten Sie darauf, den korrekten Abstand zwischen den Haken basierend auf der Länge der Hängematte und einer leichten Durchhängung einzuplanen. Sicherheit geht vor: Überprüfen Sie die Stabilität der Installation, bevor Sie sich in die Hängematte legen. Optional können Sie auch einen freistehenden Hängemattenständer verwenden, falls eine Wandbefestigung nicht möglich ist.

Hängematten im Garten aufhängen

Um Ihre Hängematte im Garten aufzuhängen, beginnen Sie damit, zwei stabile Aufhängepunkte wie Bäume oder stabile Pfosten zu finden – wenn Sie keine zwei idealen Punkte zur Aufhängung zur Verfügung haben, wählen Sie am besten ein passendes Hängemattengestell. Um die Hängematte an einen Baum zu hängen, empfehlen wir extra dafür angefertigte Aufhängungen, wie den TreeMount für Hängematten. Hier wird die Baumrinde durch ein Polster geschützt, damit durch die Reibung des Seils keine Verletzungen entstehen.  Sorgen Sie dafür, dass Ihre Aufhängung sicher angebracht ist und hängen Sie die Hängematte mit den vorgesehenen Schlaufen oder Karabinern an die Befestigungen. Achten Sie darauf, dass die Hängematte mit einem angenehmen Durchhang hängt, wobei der tiefste Punkt 45 cm über dem Boden sein sollte – nicht zu straff und nicht zu durchgesackt. Falls der Abstand zwischen den beiden Aufhängungspunkten zu groß ist, können Sie den Abstand mit zwei Seilen überbrücken. Bevor Sie sich hineinlegen, testen Sie die Hängematte mit etwas Druck und passen Sie die Spannung gegebenenfalls an. 

Wann muss ich meine Hängematte abhängen?

Solange Ihre Hängematte in der Wohnung hängt, kann sie dort bleiben, wie es Ihnen beliebt. Wenn Ihre Hängematte allerdings im Garten ist, sollten Sie sie regelmäßig abhängen. Vor allem bei Regen oder schlechtem Wetter sollte die Hängematte nicht zu lange draußen bleiben. Auch Outdoorhängematten sollten nicht zu lange im Nassen hängen lassen. Sollte es anfangen zu regnen, nehmen Sie die Matte mit ins Haus und lassen Sie sie vollständig trocknen, bevor Sie sie zusammenfalten. So vermeiden Sie Schimmelbildung und können die Hängematte möglichst lange nutzen.
Außerdem empfehlen wir die Hängematte in der Nacht abzuhängen. Andernfalls kann sie durch Tau feucht werden.

Kann ich meine Hängematte waschen?

Einige Hängemattenmodelle sind bedenkenlos bei niedrigen Temperaturen in der Waschmaschine waschbar. Genaueres erfahren Sie in den Beschreibungen der einzelnen Produkte. Ist eine Maschinenwäsche nicht möglich, können Sie bei Bedarf aber problemlos von Hand waschen. Um Ihre Hängematte von Hand zu waschen und den Stoff zu schonen, füllen Sie zuerst eine große Wanne oder Ihr Waschbecken mit lauwarmem Wasser und geben Sie ein mildes Waschmittel hinzu. Nach einer gründlichen Handwäsche lassen Sie die Hängematte im Wasser ein paar Minuten einweichen. Anschließend spülen Sie sie mit klarem Wasser gründlich aus, bis alle Seifenreste entfernt sind. Zum Trocknen wringen Sie sie sanft, aber nicht zu fest aus, um die Fasern nicht zu beschädigen, und hängen Sie sie an der frischen Luft auf, vorzugsweise an einem schattigen, gut belüfteten Ort. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und extreme Hitze, da diese den Stoff ausbleichen oder schrumpfen lassen könnten.

Wie entwirre ich die Aufhängeschnüre meiner Hängematte?

Die Schnüre der Hängematte sollten stehts entwirrt sein, damit die Matte immer gerade und vernünftig hängen kann. Wenn die Aufhängeschnüre verknotet sind, kann sich das Gewicht nicht gleichmäßig entlang der Seite der Matte verteilt werden. Dadurch können einige der Schnüre und Knoten stärker belastet werden und im schlimmsten Fall reißen. Achten Sie daher immer darauf, dass alles entwirrt ist und nehmen Sie sich vor dem Aufhängen einen Augenblick, um die Schnüre zu kontrollieren und gegebenenfalls zu entknoten.